Du tror kanskje at pengene er tapt når innskuddet ikke vises på saldoen, men feilen skyldes oftest en enkel time-out eller en midlertidig blokkering fra banken. De fleste problemene løser seg uten at du må kontakte kundestøtte.
Verifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Spilleren ser en melding om at kontoen er begrenset eller at dokumenter ikke er godkjent.
- Ufullstendig bilde av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt
- Adressebevis mangler eller er eldre enn tre måneder
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens registrerte navn
- Filformatet støttes ikke (for eksempel .heic eller .pdf med for stor størrelse)
- Logg inn på Lilibet Casino og gå til kontoinnstillingene.
- Finn fanen «Verifisering» eller «KYC».
- Last opp et fargebilde av passet ditt – begge sider hvis det er et førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og at utløpsdatoen ikke er passert.
- Ta et nytt bilde av en strømregning eller bankutskrift. Det må være datert innen de siste tre månedene.
- Sørg for at navnet og adressen i dokumentet er nøyaktig lik de som står på kontoen.
- Bruk et vanlig format som .jpg, .png eller .gif. Maks filstørrelse er vanligvis 5 MB.
- Unngå beskjæring av dokumentkanten – hele arket må være synlig.
- Hvis du får avslag, les feilmeldingen nøye. Den sier ofte nøyaktig hva som mangler.
- Prøv å laste opp dokumentet på nytt fra en annen enhet eller nettleser.
- Vent 24 timer etter opplasting før du prøver igjen – systemet kan bruke tid på å behandle.
- Kontakt kundestøtte dersom du får tre avslag på rad uten forklaring.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Spilleren ser en melding om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil brukernavn eller passord skrevet med Caps Lock
- Kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk
- Nettleseren har lagret utdatert informasjon
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden skrives feil
- Sesjonen er utløpt på grunn av inaktivitet
- Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du opprettet det, inkludert små og store bokstaver.
- Deaktiver Caps Lock og skriv passordet i et tekstdokument først for å se tegnene.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» på Lilibet login-siden for å tilbakestille.
- Hvis du får en melding om at kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver på nytt.
- Fjern nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler via innstillingene.
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Firefox, Edge) eller en privat fane.
- Hvis du har 2FA, sjekk at klokkeslettet på mobilen stemmer – koden genereres basert på tid.
- Skriv inn 2FA-koden innen 30 sekunder etter at den vises.
- Unngå å dele kontoen din med andre – det kan utløse en sikkerhetslås.
- Slett den lagrede Lilibet app-mobilversjonen i nettleserens passordbehandling og logg inn manuelt.
- Start enheten på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst i mer enn to timer.
Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på saldoen
Spilleren ser at beløpet er belastet kortet eller kontoen, men saldoen i Lilibet Casino er uendret.
- Betalingen er i en midlertidig «pending»-status hos banken
- Banken har blokkert transaksjonen på grunn av sikkerhetsregler
- Nettverksforsinkelse mellom betalingsleverandøren og kasinoet
- Spilleren har valgt feil betalingsmetode eller valuta
- Det er en daglig eller ukentlig grense som overskrides
- Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken eller mobilbank-appen. Noter transaksjons-ID og beløp.
- Vent i minst 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk innen en time.
- Oppdater Lilibet Casino-siden eller logg ut og inn igjen for å se om saldoen har endret seg.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode – noen metoder krever manuell bekreftelse.
- Se etter en e-post fra Lilibet Casino med bekreftelse på innskuddet.
- Hvis betalingen fremdeles ikke vises etter en time, ta et skjermbilde av transaksjonen.
- Logg inn på Lilibet Casino og gå til kassen for å se om innskuddet er merket som «under behandling».
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent eller satt på vent.
- Be banken om å fjerne eventuelle blokkeringer for nettkasinoer.
- Sjekk at beløpet er innenfor dine daglige grenser – noen banker har standard grenser på 10 000 NOK.
- Prøv en alternativ betalingsmetode hvis forsinkelsen gjentar seg.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde dersom det har gått over to timer.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en ladeindikator som spinner i det uendelige, eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.
- Nettleseren er utdatert eller har for lite minne
- Mobilens internettforbindelse er ustabil
- Hurtigbufferet er fullt eller korrupt
- Spillene krever en oppdatert versjon av HTML5 eller JavaScript
- VPN eller proxy er aktivert og blokkerer tilgangen
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller 4G/5G-tilkobling. Prøv å slå flymodus av og på.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene på mobilen.
- Prøv å besøke Lilibet Casino via en annen nettleser, for eksempel Safari hvis du bruker Chrome.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig – disse kan blokkere tilkoblingen.
- Sjekk om problemet oppstår bare på mobilen eller også på en datamaskin. Det hjelper å avgrense feilen.
- Gå til portalen www.lilibetcasino-no.com via mobilnettleseren, ikke via en lenke i en e-post.
- Rens enhetens DNS-cache ved å slå av Wi-Fi i 30 sekunder og slå det på igjen.
- Prøv å laste spillet i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Hvis du bruker en eldre mobil, prøv å oppdatere operativsystemet.
- Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene fungerer, og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Ufullstendig dokument | Last opp et nytt bilde av passet med begge sider |
| Innlogging feiler | Caps Lock eller utløpt sesjon | Skriv inn passordet i et tekstdokument først |
| Innskudd mangler | Bankblokkering eller pending | Sjekk om transaksjonen er i «pending» i nettbanken |
| Mobil laster ikke | Hurtigbuffer eller VPN | Tøm hurtigbuffer og deaktiver VPN |
Hvis du sjekker den anbefalte handlingen først, sparer du ofte tid. I over halvparten av KYC-sakene løser et nytt bilde problemet. For innlogging er tilbakestilling av passord den raskeste løsningen. Forsinkede innskudd skyldes nesten alltid bankens behandlingstid. Mobilproblemer kan ofte fikses ved å bytte nettleser. Husk at VPN kan påvirke tilgangen til tjenesten. Disse tiltakene dekker 80 prosent av henvendelsene.
For å unngå de fleste problemene: hold alltid passordet ditt oppdatert og dokumentene klare før du gjør et innskudd.